De catalogus / brongids van Restoration Hardware voor 2014 valt op dit moment door het hele land. Met de grootte en het gewicht van een klein kind, hoor je misschien een collectieve plof en dan kreten van verbazing omdat velen uit hun slaap worden gewekt. Dit is precies wat Gary Friedman, de CEO van Resto, graag zou zien gebeuren. Op vrijdag kreeg ik een diepgaand telefoongesprek met Gary terwijl hij naar een lint doorknipte in Connecticut. Hij gaf me de primeur over waarom het telefoonboek van een mailing, waar dit allemaal heen gaat, en waarom hij denkt dat Resto revolutionair is en de woninginrichtingsbranche transformeert. Het is leuk.
Opslaan Pin het Meer afbeeldingen bekijken Krediet: Maxwell Ryan
Twee jaar nadat Resto een beursgenoteerd bedrijf is geworden, heeft het geen seconde vertraging opgelopen en hun aanval op de meubeldetailhandel wint deze maand nog meer kracht, aangezien ze de nieuwe bronboeken laten vallen, een nieuwe flagshipstore openen in Greenwich Connecticut en kijken om hun locatie in New York volgende maand te heropenen met het dubbele aantal vierkante meters.
Bronboeken, geen catalogi
Allereerst zijn dit GEEN catalogi. Ik werd hierop door Gary gecorrigeerd en hij maakte duidelijk dat Resto niet langer in de catalogusbusiness zit. Afgezien van het feit dat het één keer per jaar laten vallen van hun boeken in plaats van twaalf keer per jaar VEEL beter is voor het milieu (de boeken zijn ook volledig recyclebaar en worden in een partnerschap met UPS verzonden, waarbij gecertificeerde CO2-compensaties zijn gekocht om alle impact te compenseren) , was het interessant om hem te horen verwoorden waarom ze anders zijn.
De meeste catalogusdalingen worden getimed met seizoenen, verkopen en nieuwe releases die klanten dwingen tot impulsaankopen terwijl deze trends zich door het jaar verplaatsen. Resto wordt niet gedreven door kleur of seizoen en ze willen klanten niet meer zo plagen. Ze geven mensen liever hun hele catalogus / bronboek met producten in één keer en hebben het groenblijvend en het hele jaar door als referentie. Ze zijn aantrekkelijk voor de serieuze huiseigenaar of huurder en willen gezien worden als een diepe, luxe en totaaloplossing voor woninginrichting. Vandaar dat de boeken voornamelijk zijn onderverdeeld in categorieën zoals verlichting en bad, zodat ze gemakkelijker te gebruiken zijn als naslagwerk.
nummer 1234 betekenis
De onzichtbare winkel
Nog interessanter was dat Gary onvermurwbaar was dat, hoewel iedereen misschien denkt dat het web de toekomst van alle zaken is, het niet voor Resto is. Hun bedrijf gaat NIET over internet, aangezien de meeste van hun verkopen via hun winkels komen, en dat vinden ze leuk.
Waar komen mensen vandaan:
- 54% winkels
- 46% Direct (20% brongidsen, 80% internet)
Retail op het web, zei Gary, is onzichtbaar en democratisch, dat wil zeggen dat online winkels alleen kunnen worden gezien door het sleutelgat van een computer, op welk punt ze allemaal erg op elkaar kunnen lijken, ondanks hun verschillen. De voorpagina van Resto zal bijvoorbeeld even groot zijn als Holly's Furniture Shop, en je kunt de verschillen in grootte en kwaliteit niet gemakkelijk zien totdat je erin graaft. Daarom wil Resto verkopen via het web, maar telegrafeer zijn aanbod via de grootte en stijl van zijn boeken en winkels - die allemaal GROOT zijn. Met andere woorden, om zich te kunnen onderscheiden, moet Resto zijn aanwezigheid in de detailhandel zoveel mogelijk benutten.
De meeste winkels zijn verdrietig, Resto's niet
Gary wordt erg geanimeerd als hij het heeft over zijn winkelstrategie, en het IS opwindend om hem te horen praten, vooral omdat zijn strategie tegelijkertijd goed en contra-intuïtief lijkt. Terwijl steeds meer handel online gaat, zegt Gary dat de reden hiervoor niet is dat online beter is, maar omdat Amerikaanse retailers de verbeeldingskracht en de intelligentie missen om klanten naar hun winkels te halen.
Waarom zou u bijvoorbeeld meubels voor uw huis willen kopen in een grote winkel met geen natuurlijk licht? Het is een onmenselijke en dodelijke omgeving die geen leven inspireert of aangeeft dat iemand wil leiden. En in deze winkels staan plastic plantjes! Als een plant niet in de winkel kan leven, is dat een slecht signaal, en dat komt doordat er in winkels zelden natuurlijk licht is.
Resto sluit 30% van hun locaties en renoveert de rest tot grote, prachtige galerijen, allemaal in gerenoveerde historische gebouwen. Zoals Ralph Lauren, die tonnen geld in zijn prachtige flagshipstores heeft gestoken, maar in tegenstelling tot Ralph Lauren omdat zijn winkels blijkbaar niet de drijvende kracht zijn achter het bedrijf, zei Gary dat hun winkels groter zullen zijn, gevuld met natuurlijk licht en – uiteindelijk – jij niet alleen om er meubels te kopen, je kunt ook een latte of een bellini drinken in de cafés en restaurants die ze van plan zijn binnen uit te rollen.
Oh, en er zal ook kinderopvang zijn!
Weet je nog dat Barnes & Noble coffeeshops in hun winkels opende? Weet je nog toen je voor het eerst naar IKEA ging en de kaneelbroodjes rook terwijl je op zoek was naar een bank? Weet je nog dat je ABC Home in NYC bezocht en het lawaai van het restaurant achter op de eerste verdieping hoorde?
Ooit bij een grote thuiswinkel in Europa geweest???
Het zijn stuk voor stuk bestemmingen waar je urenlang kunt parkeren en de LIFESTYLE op kunt snuiven en niet zomaar een meubelstuk kunt kopen.
Dit is waar hij heen wil, en ik voel me dubbel verdrietig voor JC Penney, die er bijna was, maar niet de steun had die ze nodig hadden en vast kwam te zitten in het midden.
Snel is zo langzaam als we gaan
Dat is wat mij werd verteld door Gary's hoofd PR, en het lijkt waar in de mate dat ze al een tijdje snel handelen.
Met een strategie die voortkwam uit de diepten van de recessie, is het fascinerend om op de eerste rang te zitten in de wereld van de detailhandel en te zien hoe de beschikbare bronnen door zo'n enorme omwenteling gaan. Zoals bij elke overgang zijn er altijd winnaars en verliezers, en het lijkt erop dat Resto hier zal blijven, dus, wat je ook denkt over hun immense catalogus, overweeg, voordat je ze te hard beoordeelt, al je andere opties en kijk dan wat u denkt dat het beste is voor uw huis.
Ps. Dit is geen advertentie. Ik hoor graag de verhalen over waarom en hoe thuiswinkeliers doen wat ze doen, en ik zal met elke winkelier praten.
Opslaan Pin het Meer afbeeldingen bekijken Krediet: Maxwell Ryan
wat betekent het als je 1212 ziet?
