Deze consument meldt rant is van de mooie, Gari. Het is te mooi om niet te posten:
wat betekent 1234 in de bijbel?
WEST ELM———je bent er geweest. We zijn er allemaal geweest ... rondlopen in DUMBO en proberen de plek te vinden ... angstig wachten tot de Chelsea-winkel opengaat.
Welnu, ik wil je mede-West Elmer's een waarschuwing geven over een kreupele meubelconstructie en zelfs een zwakkere klantenservice.
Ik kocht hun houten framebed in augustus '04. Eenvoudig plan: bedframe. niet veel geld. mooi. (Bovendien, ik ben net terug uit L.A. en had GEEN meubels, dus het was belangrijk om zo snel mogelijk een bed te krijgen!!) Hoe dan ook, ik kocht het bed en het kwam een paar dagen later op dezelfde dag als mijn gloednieuwe matras. Ik was gelukkig verliefd op mijn nieuwe slaapplaats en op naar het bankproject.
Vorige week, wat ongeveer 2 maanden zou zijn sinds de aankoop van het bed, begon mijn rug veel pijn te doen. Ik schreef het toe aan de gebruikelijke NYC-stress en verhoogde mijn chiropractorbezoeken tot twee keer per week.
Mijn nieuwe vriend informeerde echter zaterdagavond laat over een verrassend feit terwijl we aan het loungen waren - post-coïtaal. Hij zei, je bed is kapot. Wat??, antwoordde ik, verbijsterd dat mijn 2 maanden oude bed niets minder kon zijn dan wat het tot nu toe was geweest - een oase van slaap! JEP. Het is kapot. Voel je het niet?…
We stonden meteen op en tilden de matras op ... (denk aan het visuele!) En ja hoor, de houten latten onder de matras waren ingestort en ondersteunden de matras niet meer. Geschrokken keek ik onder de lattenbodem en vond, tot mijn grote teleurstelling, het middenstuk, dat het ultieme ondersteuningssysteem van het bed is, volledig verbogen en in één woord: nutteloos.
Ik weet het, ik weet het, ik dacht hetzelfde... Nou, verdomme. We moeten het behoorlijk serieus hebben aangepakt. En eigenlijk waren we dat ook. MAAR, na verder onderzoek kwam ik erachter dat ik niet de enige was met een kapot bed.
In het begin was ik onvermurwbaar. Ik kan niet geloven dat het bed kapot is. Mijn vriend heeft HETZELFDE bed en geloof je-me, ze krijgt het al LANGER op dan ik (op dit specifieke bed).
De volgende dag belde ik West Elm en sprak met een heel aardige verkoper die zonder het echt toe te geven, impliceerde dat de mijne niet het eerste telefoontje was dat ze RE had gekregen: het bed. Ze bood aan me een nieuw middenstuk te sturen en verzekerde me dat als het niet werkte, West Elm het bed zou terugnemen en een volledige terugbetaling zou doen. Ik stemde toe en dacht: oké, dat was eenvoudig genoeg. Ik krijg het nieuwe stuk en alles komt weer goed.
Ondertussen belde ik mijn vriend met hetzelfde bed. Ze vertelde me dat haar bed in feite GEBROKEN was. Later die avond kwam ik mijn buurman tegen en we raakten aan de praat over apt. lay-outs. Ik liet hem de mijne zien, hij liet me de zijne zien... en daar was het dan ineens: een WEST ELM BED. IK MOEST vragen…..Um, Mike…vreemde vraag voor jou. Is je bed kapot? JA….het is zo., antwoordde hij, Hoe weet je dat?? Ik vertelde hem het hele verhaal en vroeg of hij een nieuw stuk had ontvangen, maar toen hij West Elm belde, kreeg hij blijkbaar te horen dat zijn garantie was verstreken en dat hij niet eens een nieuw stuk OF een vervangend bed kon krijgen. Dus, hoe heeft hij het bed gerepareerd?? Kortom, hij heeft boeken eronder die het ding omhoog houden !!
Daarna kwam ik tot het trieste besef dat zelfs een nieuw stuk het probleem hoogstwaarschijnlijk niet zou oplossen. Dit bed was gewoon niet goed gemaakt. Met tegenzin zocht ik naar een vervangend bed en was teleurgesteld toen ik andere soortgelijke bedden vond, voor een veel hogere prijs ... Ik bleef de stem van mijn vader horen, OH Nou. Je krijgt waar je voor betaalt!
Vandaag belde ik West Elm en zei dat ik, gezien mijn recente ontdekking van alle mensen in Manhattan met een gebroken West Elm-bed (voeg nog een meisje toe - die ik vrijdagavond in een bar ontmoette), liever gewoon terug zou komen het bed terug naar West Elm. Ze begreep het en we hebben ervoor gezorgd dat ze het bed zouden komen ophalen.
Een paar uur later belde ze terug om te zeggen dat het haar spijt me te moeten informeren, maar ik ben verantwoordelijk voor het terugbrengen van het bed naar de winkel. Blijkbaar heeft West Elm talloze klachten gehad over: dit specifieke bed, ze hebben een nieuw beleid ingevoerd waarin staat dat de klant verantwoordelijk is voor het terugbrengen van het bed naar de winkel, fysiek of financieel.
Dit stukje nieuws was daarbij verergerend - waarom zou ik, als West Elm niet één, maar MEERDERE defecte bedden heeft gemaakt, de ontberingen moeten dragen om dit verdomde bed terug te brengen?
Om er klaar mee te zijn, stemde ik ermee in om het bed zelf terug te brengen, maar ik sprak met een vriend van mij die me aanmoedigde om met het Better Biz Bureau te praten.
Ik deel dit verhaal met jullie allemaal in de hoop dat anderen met het gevreesde kapotte bed meer geluk hebben dan ik.
Wie weet neem ik contact op met NY1!!
VEEL GELUK!!!!
-
Naar alle West Elm-berichten -
(Opnieuw bewerkt van 27-10-2004 - MGR)
beschermengelen namen op verjaardag
betekenis van 555 nummers
